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特價“旅游尾單”朋友圈走紅 業內:多數被當作“噱頭”
第一旅游網:www.hjlxsz.tw      發布時間:2019-10-30      字號:【

  據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道,“客戶臨時取消補位,僅限2人,新馬泰9晚10天僅需3599元”“客戶臨時取消,日本5晚6日僅需1299元”……看到朋友圈、微信群里分享的特價“旅游尾單”出境游,不少人心動不已,但也有人反映說真假難辨。業內人士稱,“旅游尾單”這種情況確實存在,但純粹的“旅游尾單”很少,多數被當作“噱頭”吸引消費者。“旅游尾單”是“餡餅”還是陷阱?

  報團價格比機票和酒店價格還低的“旅游尾單”在朋友圈火了一把,有人心動不已,也有人質疑這是“新瓶裝舊酒”的低價購物團。在朋友的介紹下,安徽的黃女士就購買過一次從安徽黃山到越南的出境游“旅游尾單”。

  黃女士稱:“朋友圈看到一個導游說,因為有之前的客人訂了這個團,臨時有事去不了,團馬上要發,很多東西沒法退,所以等于她幫客人轉的一個名額,從安徽黃山到越南,2000多元,大概比正常的團便宜800到900元。”

  黃女士告訴記者,她經常出去旅游,這次“旅游尾單”出行和以往的出行相比并沒有什么不同,也沒有被區別對待。“同進同出,如果要買東西,自己另外掏錢,她可能說的比較清楚,比如含幾個正餐、早餐等,整個團都是一樣的。”

  在從業多年的旅行社顧問經理楊金歌看來,黃女士這次的行程比較幸運。低價的“旅游尾單”雖然真實存在,但優秀的產品,往往旅行社內部人員或者是親屬會內部消化,除非真的來不及安排,實際上流到客人那邊的很少。

  楊金歌說:“旅游的每個線路都是有操作成本的。出境有一個成團人數,如果達不到成團人數,這個團沒法發出去。所以少一個人,損失的不是幾千塊錢的問題,機票會全部損失,包括地接等損失的更多,整個團隊都會受影響,因此就存在‘尾單’。”

  相比之下,南京的王女士就有些郁悶了。此前她在網上看到了888元的港澳4天雙人游“旅游尾單”,以為撿到了大便宜,但讓她沒想到的是,在這次行程中導游就像一個推銷員,帶她們到處進店購物,花了她三萬元。“我想平時坐個飛機也要幾千塊錢,就報名了。最后找了他們,他們也不理我,后來我想也就不要找了,太麻煩了,就自認倒霉吧。”王女士說。

  據業內人士介紹,“旅游尾單”的售賣對時間要求特別緊,一般都是在旅行團出發前一個星期左右,游客在訂購一些旅游產品時如果價格過低而且數量又多,就要格外小心。看起來價格十分劃算的“旅游尾單”,實際上很可能是用“尾單”作噱頭的低價購物團。北京第二外國語學院旅游科學學院旅游營銷與電商系講師李高廣認為:“‘尾單’肯定有真有假,比如一些旅行團沒有賣出去的位置;報名的游客退款的;還有一些旅游批發商買了很多,最后沒有賣出的,這三種都算‘尾單’。還有一種‘尾單’是假的,有一些欺騙性質,比如去港澳這種老年團、低價游,以這種‘噱頭’作假的。”

  其實《中華人民共和國旅游法》第三十五條早有規定,旅行社不得以不合理的低價組織活動,誘騙旅行者并通過安排購物或者另行付費的旅游項目獲取回扣等不正當利益。李高廣稱,“低價游”“購物團”現在正慢慢失去生存土壤,“旅游尾單”正逐漸被互聯網公司當作一種商業模式,通過打造低價的爆款來吸引流量,帶動其它正常價格產品的銷售。

  一些大的平臺還會利用自身較強的議價能力甚至自己花錢補貼,把正常的旅游產品做成“尾單”。李高廣說:“比如我用正常的價格,比如1000塊錢,去購買幾個旅游產品,我補貼400塊錢,變成600塊錢,做成‘尾單’就行了。如果談判能力足夠強,正常價1000,我直接談成600,其實‘尾單’就是我給你這個線路的價格比正常的價格低,至于我是真的是從商家拿到的價格還是我自己掏錢補貼成‘尾單’,你很難講。”

  北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師稱,真實情況產生的“尾單”是一種市場行為,也是一種合理的商業模式,但“旅游尾單”的品質要等同于消費者正常參團的品質。他說:“應該被嚴格監管的是以低價‘尾單’的名義,實際推銷購物團及其他虛假宣傳的行為,需要注意的是,真實‘尾單’的產品品質不能低,旅行社需要保證購買‘尾單’的旅行者得到同團其他旅行者同等的服務待遇。”

  王維維提醒消費者,盡量選擇正規、信譽良好的旅行社出行,以免出現投訴無門的窘況。一旦遭遇不公平對待,消費者可以通過到法院起訴、到消費者協會調解、到相關行政部門投訴等多種途徑維權,但要注意保存好相應的證據。“從選擇旅行社的階段,旅行者就應該注意留存旅行社關于旅行線路的廣告文案,通過錄音、錄屏、截圖等手段進行證據的留存,還有旅游合同、旅游行程表、購物發票等,以及其他可以證明旅行社違約的材料;且消費者應該提出合理合法的賠償請求,問題才能夠得到良好的解決。”王維維說。

來源:中國網 責任編輯:朱舒婷
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