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郭東杰:我國旅行社行業的熱點與發展
第一旅游網:www.hjlxsz.tw      發布時間:2019-11-15      字號:【

  編者按:2019年10月31日,中國社會科學院旅游研究中心成立20周年學術研討會在京舉行。在研討會第四板塊“產業觀察與行業關注”專題研討中,華程國旅集團董事長及攜程集團高級副總裁郭東杰以《我國旅行社行業的熱點與發展》為題發表演講。

  非常高興今天能在這里跟大家做一些簡單的分享。我先花一點點時間感謝一下中心,感謝廣瑞老師。跟張老師相識已有十多年時間,我當初還在康輝總社,舉辦第一次出境旅游論壇時邀請了一些歐洲的旅游研究機構,當時張老師也出席了。我在論壇上做了粗淺的中國公民出境游的市場分析,事后張老師給予了我很大鼓勵,使得我從那時候起就一直在調研中國出境游市場的發展變化。我以前參與活動比較少,因在企業里做經營管理工作,“人在江湖身不由己”,以后我會更多地參與中心的活動,我們公司也可以更多地配合中心的行業研究工作。

  宋瑞主任給我的命題是,旅行社行業的熱點與發展。但是我想今天肯定談不了這么廣、這么深,時間所限,我只能就我所知給大家一些簡單的信息,介紹一下旅行社產業的基本狀況。大的背景是,無論從投資的角度還是研究的角度,近幾年我們說到旅游產業、旅游行業,更多地是聚焦在景區、酒店等細分領域。尤其最近兩年,對于輕資產的旅游服務企業的研究,也更多集中在平臺和互聯網應用之下新的營銷模式方面,而對旅行社自身的情況涉獵不多。

  中國的旅行社現在怎么樣?專家們或許關注的不夠。我今天說的“旅行社”有特定的含義,它是按照我們的傳統界定、或者既往的行業行政管理對旅行社下的定義:旅行社總體上還是指以線下運營為主的旅游服務企業,主要不是指跨產品、跨領域的各種平臺。現在這樣的平臺越來越多,不僅僅包括我所在的攜程——攜程是專注旅游產業的,但是它和“旅行社”不一樣。還有飛豬、美團等等,現在也都涉足這個行業,跟我今天講的“旅行社”更是不一樣的。

  旅行社行業經過這么多年的發展,應該說市場集中度在這幾年出現了比前十年、二十年更加明顯的提升,現在開始出現了少量的、全國性的頭部企業,我的判斷大概是十幾家上下。以出境游為例,中國的出境旅游市場、或者說被服務的中國出境游市場,每年是幾千萬人;其中的歐洲游領域——我認為這是門檻比較高的一個細分市場——現在業務規模較大的四五家企業,包括華程集團、眾信旅游、凱撒旅游等,已經占到中國旅行社組織的歐洲游市場近50%的份額。市場集中度已經非常高了,這是第一個情況。

  第二個情況,現在全國注冊的旅行社大概有三萬大幾千家,我認為真正擁有產品運營能力的不過千家,而且他們現在基本上都是靠出境游在維持。除了傳統的國旅、中旅、青旅等保留了一些入境游業務部門,應該說在各個一二線城市的旅行社,入境游這個部門大部分已經不存在。入境游萎縮得非常厲害,即使在大社里面入境游也成為了非主流業務,沒有能力為公司創造利潤。同時,國內游業務也在退化、分解。

  第三,因為是出境游為主,現在中國較大的旅行社企業確實遇到了國際化布局的機遇和挑戰。國際化布局不僅僅是指在目的地往上游走,如景區、酒店、交通;也已經或即將面臨著中國以外的出境游客源市場開發的問題。因為中國出境游市場規模很大,比如說歐洲,更不用說東南亞。我們今后將不僅僅是做中國游客到歐洲的旅游業務,也會做東南亞、印度等地區的游客到歐洲的旅游業務。

  最后簡單講一下,目前這個時點,旅行社的經營非常艱難。艱難體現在各種成本上漲。同時因為經濟的影響,我們確實身在其中,感受到了消費的低迷,整個市場規模不增反減,以及來自非傳統對手的競爭壓力也越來越大,這都使得旅行社的經營發展比以往難度更大。但是空間還是有的。傳統旅行社不能進一步發展,內在的主要問題是沒有做到精益管理、科學管理。比如運營流程制度、人力資源機制,在絕大部分旅行社里面沒有建立起來。華程做了一些嘗試,比如說梯隊培養和員工職業規劃,比如通過IT開發與流程梳理提升效率、降低差錯率,將工作流劃分到非常細的崗位職能,同時人均效率也有較大的提升。另外,在旅游的很多場景里,好的客戶體驗是離不開人對人的服務的。所以,旅行社行業還是有很大發展空間的。最近Thomas Cook的倒閉,對旅行社業的從業人員有一定影響,大家都在思考、議論這個行業以后還存在不存在。我認為旅行社業仍然很有希望,但是要看企業能不能挑戰自己。

  時間所限,我不再多展開了。謝謝大家!

來源: 社科院旅游研究中心 責任編輯:朱舒婷
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